常见问题
我们把合作前被问到最多的问题按三个主题做了整理。所有回答都以真实服务边界为前提，不虚构时长、收费和资质。如果您的问题不在这里，也可以通过合作流程页面了解具体安排。
服务边界类问题
关于服务范围、能力边界和交付标准的说明，帮助您判断我们是否适合您的需求。
你们提供哪些服务，不提供哪些服务？
我们提供热点监测、舆情分析和内容洞察三类服务，以方法驱动的方式帮助客户从公开信息中建立可验证的认知。我们不提供内容发布、危机公关处置、数据采集工具销售或论坛运营等服务。
服务周期一般是多长？
服务周期根据项目范围确定，通常在沟通阶段会给出明确的时间估算。单次研究报告类项目一般在1—2周内完成，持续监测类项目按月度或季度约定周期。具体时间以项目诊断后的方案为准。
你们能保证监测结果准确吗？
我们以公开信息为分析对象，在报告中会明确标注信息来源和分析方法，区分事实与推测。我们不承诺百分百覆盖所有公开信息，但会确保所呈现的内容可追溯、可复核。
合作方式类问题
关于如何开始合作、需要准备什么以及合作节奏的说明。
如何开始合作？
您可以从合作流程页面了解四个阶段的具体安排，也可以通过站内咨询入口提交需求场景。我们会根据您描述的问题安排初步沟通，确认需求后再进入诊断和执行阶段。
合作需要准备哪些材料？
建议准备需求背景说明、关注的信息范围、过往的参考材料以及对接人信息。如果有明确的时间节点或交付格式要求，也请一并说明。没有固定模板，按实际情况沟通即可。
如何确认服务边界和交付标准？
在诊断阶段我们会输出一份需求确认文档，明确服务范围、交付物形式、时间安排和双方责任。双方确认后再进入执行阶段，避免在过程中出现理解偏差。
内容安全类问题
关于信息处理、数据来源和隐私边界的说明。
你们如何处理敏感信息？
我们只使用公开信息作为分析对象，不涉及非公开渠道的数据获取。在报告中会进行脱敏处理，不展示与客户无关的个人隐私信息。项目结束后按约定处理相关数据。
报告中的数据来源可靠吗？
所有数据均来自公开渠道，包括新闻媒体、社交平台公开页面、行业报告等。报告中会标注每个关键结论的信息来源，方便客户自行复核。
你们的服务与舆情软件有什么不同？
我们不是提供软件工具，而是提供分析服务。软件负责采集数据，我们负责解读数据背后的含义，输出的是结论和建议，而不是一个需要客户自行操作的系统。
